Categorie Archief Geen categorie

Uitbesteden naar het buitenland kan in verschillende vormen: nearshoring (uitbesteden in de nabijheid, bijvoorbeeld vanuit Nederland naar Polen) en offshore outsourcing (uitbesteden naar een overzees continent). Offshoring naar lagelonenlanden is de nieuwste trend in het begin van de 21e eeuw, met als voornamelijk argument het besparen van kosten.

Suriname is de ideale locatie voor een callcenter. Er wordt Nederlands gesproken, men heeft een goed opleidingsniveau, door de lage loonkosten kunnen bedrijven tegen relatief lage kosten werk uitbesteden, men heeft vaak affiniteit met de Nederlandse cultuur en het tijdsverschil kan een groot voordeel opleveren.

Offshoring naar Suriname is voor steeds meer branches de ideale oplossing. We komen offshoring naar Suriname tegen in de ICT branche, bij webwinkels, telemarketingbedrijven en vele andere branches. Offshoring naar Suriname levert vaak grote kostenbesparingen op. Offshoring naar Suriname is ook interessant vanwege het tijdsverschil. Verder is offshoring naar Suriname een interessante optie indien men flexibele arbeid nodig heeft. Waar men wel rekening mee dient te houden bij offshoring naar Suriname is de frequentie van communicatie.
Doordat men elkaar op afstand spreekt kan bij offshoring een misverstand snel ontstaan. Overigens net als bij normaal emailverkeer. Om van offshoring naar Suriname een succes te maken dient men gebruik te maken van een mix aan communicatiemethoden zoals webconferencing, email en telefonie. Hiernaast is bij offshoring van belang dat men het tijdsverschil optimaal benut.

Van uitbesteding of outsourcing naar Suriname is sprake, zodra een organisatie besluit om een deel van haar bedrijfsprocessen uit te besteden aan een callcenter in Suriname. Bij het outsourcen van werkzaamheden aan eencallcenter in Suriname is het van belang dat er vooraf duidelijk in kaart is gebracht welk deel van de bedrijfsprocessen in aanmerking komt voor outsourcing. Aangezien Suriname zich op meer dan 8000 km afstand bevindt van Nederland en Belgie, is het van belang dat er duidelijke afspraken worden gemaakt met het callcenter in Suriname t.a.v. de onderlinge communicatie. Snellere internetverbindingen en de komst van Skype en andere media voor videoconferencing hebben bijgedragen aan een gemakkelijkere manier van communiceren met callcenters in Suriname.
Callcenters in Suriname hebben de afgelopen jaren een grote ontwikkeling doorgemaakt. De eerste callcenters in Suriname ontstonden na het jaar 2001, weliswaar met gebrekkige internetverbindingen. De callcenters waren vaak aangewezen op dure satellietverbindingen waarmee het uiteindelijk voor de Surinaamse callcenters moeilijk werd om hun bedrijf rendabel te maken. In de afgelopen jaren heeft er een “shake-out” plaatsgevonden bij Surinaamse callcenters. Enerzijds begrijpelijk, veel Surinaamse callcenters werkten samen met Nederlandse callcenters die het door de economische crisis moeilijk kregen. Anderzijds heeft het ontbreken van structurele opdrachtgevers veel callcenters in Suriname de das omgedaan.

De economische recessie heeft nog niet geleid tot een toename van outsourcing naar Suriname. Kennelijk is outsourcing als begrip duidelijk bij het bedrijfsleven, maar outsourcing naar Suriname specifiek is nog een redelijk braakliggend terrein. Op de vraag die gesteld wordt aan Nederlandse en Belgische bedrijven over mogelijke outsourcing naar Suriname geeft meer dan de helft aan dat men outsourcing naar Suriname nooit heeft beschouwd als een oplossing om kosten te besparen. Dat outsourcing naar Suriname niet hoog op de agenda staat heeft er ook mee te maken dat men zich niet bewust is van het Nederlands taalniveau en de sterke affiniteit met Nederland en Belgie.
Een kleine groep ondernemers actief in de callcenterbranche in Suriname wil outsourcing naar Suriname meer aandacht geven. Middels de callcenterdagen in Utrecht en een Nederlandse desk voor outsourcing naar Suriname wil men dit bereiken. De bedrijven die outsourcing naar Suriname overwegen bezoeken vaak Suriname om een indruk te krijgen van de mogelijkheden die Surinaamse callcenters hen te bieden hebben en om een idee te krijgen over de economische situatie van Suriname.

Dat outsourcing naar Suriname steeds meer vorm gaat krijgen staat vast. Suriname is naast Nederland het enige land ter wereld met de meeste Nederlandssprekenden mensen. Een recent onderzoek waarin het bedrijfsleven gevraagd is of men outsourcing naar Suriname meer prioriteit gaat geven indien de economie verslechtert wordt positief beantwoord. Dat outsourcing niet alleen een zakelijke maar voor een deel ook een gevoelsmatige kwestie is wordt beaamd. Het is immers in eerste instantie een enge gedachte om de outsourcing van belangrijke werkzaamheden te laten doen in een ander land. Gelukkig zorgen de dagelijkse vliegverbindingen naar Suriname en de moderne communicatiemiddelen ervoor dat men de bezwaren tegen outsourcing spoed laat vallen.
Outsourcing naar Suriname is zeker een optie om te overwegen!